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Mo - Fr: 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr (Freitag bis 15.00 Uhr)
Der Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle AWI-Mitarbeiter/innen bei IT-Fragen. Sie erreichen den Helpdesk wie folgt:
Telefon: (0471) 4831-1403, Mail: helpdesk@awi.de, Raum: E
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3225
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Mitarbeiter
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Zuständigkeiten
Tobias Davidek
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Gruppenleitung Support
Kace Inventory, Jira Service Desk, Windows Printing, Exchange, fachtechn. Begutachtung
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Stellvertretender Leiter Support
IT-Betreuung Helgoland, 2nd Level Mac/Windows Support, Anti-Virus-System, fachtechn. Begutachtungen
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Malte Sievern
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Helpdesk-Supervisor- Fachinformatiker
2nd Level Support Windows/macOS, Kace Inventory, Windows Bereitstellungsdienst (WDS), Windows Update Dienst (WSUS), Jira Service Desk, Ausbildung RZ
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Fabian Harms (50%)
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Administrator - Fachinformatiker
Jira, Jira Service Desk, Linux Desktop Support, Anti-Virus-System, Eduroam
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Nora Niehaus
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Helpdesk-Mitarbeiterin - Fachinformatikerin
Helpdesk, 1st & 2nd Level Support Windows/macOS, Betreuung Greenbone Security Manager, Mobile Device Management (Kace Cloud Mobile Device Manager)
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Patrick Rodenburg
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Helpdesk-Mitarbeiter - Fachinformatiker
Entwicklung von automatisierten Helpdesk-Prozessen und Werkzeuge für Helpdesk-Mitarbeitenden
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Luca Reichow
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Helpdesk-Mitarbeiter - Fachinformatiker
1st & 2nd Level Support Identity Management
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Jessica Gerken
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Helpdesk-Mitarbeiterin - Fachinformatikerin
Helpdesk, 1st Level Support Windows/macOS/Linux, Linux Desktop Support
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Nils Harder
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Auszubildender (3. Lehrjahr)
Helpdesk, 1st Level Support Windows/macOS
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Kevin Gerken
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Auszubildender (3. Lehrjahr)
Helpdesk, 1st Level Support Windows/macOS
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Henrik Lotz
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Auszubildender (2. Lehrjahr)
Helpdesk, 1st Level Support Windows/macOS
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John Zollner
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Auszubildender (2. Lehrjahr)
Helpdesk, 1st Level Support Windows/macOS
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Michael Braun
Auszubildender (1. Lehrjahr)
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